Conditions de retour en cas de problème
PRODUIT ENDOMMAGE, INCORRECT, INCOMPLET OU MANQUANT
Bien que le fournisseur ait une norme de contrôle de qualité strict et vérifie chaque produit avant la livraison, il peut arriver que le produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou manquant.
L'acheteur devra alors le signaler par mail à l'adresse : [email protected] au plus tard dans les deux jours suivant la réception du ou des articles(s) et transmettre par mail une photo/vidéo de l'article endommagé/incomplet/incorrect/manquant. Il doit fournir également ses coordonnées de commande.
Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Nous vous rembourserons ou vous renverrons le bon produit.
Bien que le fournisseur ait une norme de contrôle de qualité strict et vérifie chaque produit avant la livraison, il peut arriver que le produit arrive endommagé, incomplet, incorrect ou manquant.
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Vous n'avez pas besoin de retourner le mauvais produit. Nous vous rembourserons ou vous renverrons le bon produit.
Produit en rupture de stock
Lovely Shopping offre un remboursement complet si le produit est en rupture de stock. Nous vous informerons et effectuerons le remboursement ou le remplacement.
Commande retardée
Lovely Shopping offre un remboursement complet si la commande est en retard. Il sera compté à partir de la date à laquelle le colis quitte l'entrepôt de notre fournisseur.
Dans des circonstances normales, plus de 30 jours.
Pendant la haute saison, plus de 40 jours, comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, etc.
Dans des circonstances imprévues, comme les épidémies, etc., la date sera différente. Veuillez prêter attention à notre e-mail et message de notification.
Veuillez noter que :
a. Pour les commandes expédiées en Europe, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, au Canada, Lovely Shopping remboursera si le temps d'expédition total dépasse 30 jours.
b. Pour les commandes expédiées en Amérique du Sud, Lovely Shopping remboursera si le délai total d'expédition est supérieur à 60 jours.
c. Retard de commande causé par une livraison en attente, telle qu'une adresse insuffisante, colis non réclamé, impossibilité de contacter le client, etc, Lovely Shopping ne vous remboursera pas.
Dans des circonstances normales, plus de 30 jours.
Pendant la haute saison, plus de 40 jours, comme le Black Friday, le Cyber Monday, Noël, etc.
Dans des circonstances imprévues, comme les épidémies, etc., la date sera différente. Veuillez prêter attention à notre e-mail et message de notification.
Veuillez noter que :
a. Pour les commandes expédiées en Europe, aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, au Canada, Lovely Shopping remboursera si le temps d'expédition total dépasse 30 jours.
b. Pour les commandes expédiées en Amérique du Sud, Lovely Shopping remboursera si le délai total d'expédition est supérieur à 60 jours.
c. Retard de commande causé par une livraison en attente, telle qu'une adresse insuffisante, colis non réclamé, impossibilité de contacter le client, etc, Lovely Shopping ne vous remboursera pas.
Commande annulée
Lovely Shopping offre un remboursement complet si la commande est annulée avant l'expédition de l'article.
Cas de non remboursement
1. Commande livrée
Lovely Shopping n'offrira pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi indiquent "commande livrée".
2. Colis non réclamé
Si le colis n'est pas réclamé, il sera conservé par le centre postal durant 15 jours puis réexpédié au dépôt du fournisseur.
3. Alerte d'informations de suivi
Lovely Shopping n'offrira pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi alertent. Les raisons suivantes peuvent provoquer l'alerte :
- Adresse incorrecte/insuffisante
- Colis refusé
- Dédouanement
- Numéro inexistant
- Destinataire inconnu
Lovely Shopping n'offrira pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi indiquent "commande livrée".
2. Colis non réclamé
Si le colis n'est pas réclamé, il sera conservé par le centre postal durant 15 jours puis réexpédié au dépôt du fournisseur.
3. Alerte d'informations de suivi
Lovely Shopping n'offrira pas de remboursement ou de renvoi si les informations de suivi alertent. Les raisons suivantes peuvent provoquer l'alerte :
- Adresse incorrecte/insuffisante
- Colis refusé
- Dédouanement
- Numéro inexistant
- Destinataire inconnu
Force majeure
Lovely Shopping refusera la contestation de tout produit endommagé ou retard d'expédition causé par force majeure telles que : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, neige abondante, contrôle douanier.
Autres raisons de refuser la contestation :
a. L'acheteur n'aime pas le produit.
b. L'article ne correspond pas à la description de l'annonce, comme une mesure inexacte.
c. Le produit a une odeur inhabituelle.
Autres raisons de refuser la contestation :
a. L'acheteur n'aime pas le produit.
b. L'article ne correspond pas à la description de l'annonce, comme une mesure inexacte.
c. Le produit a une odeur inhabituelle.